Medarbetare Helpdesk, Nya Karolinska Solna

Vill du vara med och leverera meningsfull service?

Titta hit!

Vårt uppdrag

Nya Karolinska Solna universitetssjukhus blir ett av världens mest moderna och tekniskt avancerade sjukhus. Detta är ett av Coors viktigaste uppdrag med mycket uppmärksamhet både internt och externt. Huvuddelarna av sjukhuset kommer att driftsättas under 2016-2018.

Coor ansvarar för samordning, utveckling och leverans av arbetsplats-, fastighets- och logistiktjänsterna på det nya sjukhuset. Detta innebär exempelvis receptions- och konferensservice, hantering av avfall, post- och godshantering, teknisk drift och lokalvård. Det är en omfattande serviceleverans som innefattar en mängd stödfunktioner för att sjukvårdsverksamheten ska kunna utföra sitt livsviktiga uppdrag.

En av tjänsterna i uppdraget är Helpdesk som med tålamod och lösningsorientering tar emot och hanterar samtliga felanmälningar, bokningar och förfrågningar.

För att säkerställa serviceleveransen kommer vi att anställa tre medarbetare till Helpdeskuppdraget, med anställningsstart mars 2016.

Om rollen

Din anställning som medarbetare i Helpdesk kommer att påbörjas med att du lär dig avtalet och verksamhetens struktur och flöden, i syfte att kunna upprätta rutiner, arbetssätt och för att kunna leverera service som överträffar förväntningar. Du genomgår utbildningar i ärendehanteringssystemet, förbereder systemet för driftstart och medverkar vid framtagandet av rutiner och arbetssätt som stödjer en god och säker drift. Inför övertagandet av första sjukhusdelen våren 2016 övergår rollen till en operativ funktion.

Exempel på arbetsuppgifter:

• Arbeta i ärendehanteringssystemet enligt fastlagda rutiner
• Ta emot felanmälningar, beställningar och registrera i ärendehanteringssystemet
• Avsluta ärenden i ärendehanteringssystem
• Bereda, planera och genomföra inköp
• Fakturera, debitera, kreditera
• Arbeta aktivt med förbättringsförslag
• Upprätthålla en god dialog med medarbetare, kunder och leverantörer

Vår kandidat

Detta är en spännande roll för dig som har erfarenhet av serviceyrket och trivs i händelserika och föränderliga miljöer. Vi ser att du har längre erfarenhet av en nära dialog med kunden, arbete i ärendehanteringssystem, kundtjänstarbete eller liknande.

Du har förmåga att skapa dig en mycket god förståelse för processer, flöden och dess påverkan på serviceleveransprocessen. Du visar följsamhet, intresse och förståelse för den verksamhet du arbetar i och motiveras av att hitta lösningar i både planerade och plötsligt uppkomna situationer. Du arbetar strukturerat, är noggrann och har en väl utvecklad prioriteringsförmåga.

Då du har mycket kontakt med såväl medarbetare, chefer och leverantörer är det avgörande att du har en hög grad av samarbetsvilja, emotionell stabilitet och positiv grundattityd samt förmåga att hantera och balansera kraven från olika intressenter. Du tar ägandeskap för och ser vikten av din del i serviceleveransen och säkerställandet av dess kvalitet.   

Du har datorvana och kunskaper i Office-paketet. Din svenska och engelska är god i såväl tal som skrift. Erfarenhet av att arbetat i team samt ytterligare språk ser vi som meriterande.

Stämmer detta in på dig?

Vi erbjuder

Är du rätt person erbjuder vi dig arbetsuppgifter inom en engagerad, trevlig och tätt sammansvetsad grupp. Som medarbetare i Helpdesk får du vara med från början och bidra till uppbyggnaden av denna viktiga serviceleverans till Nya Karolinska Solna.

Arbetsplatsen ligger i Solna, Stockholm.

Kontaktuppgifter

För mer information, vänligen kontakta anställande chef Jane Lindholm på telefonnummer 010-559 56 91.

Vi ser fram emot att höra av dig!

Detta är en chans till ett utmanande jobb i ett av Coors största och mest spännande kontrakt någonsin!

Önskar du mer information, besök gärna vår rekryteringsportal www.coor.se/Jobba-pa-Coor/Nya-Karolinska-Solna Här hittar du samlad information om vårt uppdrag och om våra lediga tjänster.

Övrigt

• Tillträdesdatum: Mars 2016
• Sista ansökningsdag: 2015-11-16